2025/10/14 22:40
ショッピングガイド（配送・決済・返品について）
hokoをご利用いただき、誠にありがとうございます。
安心してお買い物をお楽しみいただくため、ご購入前に必ず本ガイドをご確認ください。
◇ご購入前に必ずお読みください◇
当店はECカート BASEを利用しています。
【メールの受信設定】
のどちらも受信可能に設定してください。
・ご注文確定時直後、商品発送完了時のメールはBASE（[email protected]）から届きます。
・注文確定メールは、ご注文確定後自動送信のため、再送できません。
上記のメールアドレス2つを受信できるように、設定をお願いします。
【代金の支払方法・時期】
・クレジットカード、キャリア決済、PayPal決済
商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
・コンビニ（Pay-easy）決済
ご注文後、お支払い方法の情報を記載したメールが届きます。期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。
・銀行振込決済（ご請求後5営業日以内のお支払い）
ご注文後、お支払い方法の情報を記載したメールが届きます。期限までにお振り込みください。
※支払い手数料：360円（税込）
・Amazon Pay
Amazon Payに登録いただいているクレジットカードやAmazonギフト券などでお支払いいただくことが可能となります。
・PayPay決済
ショップにて発送処理後にお支払いが確定いたします。
【商品のお届け時期】
お支払いの確認が取れ次第、商品ページに記載のあるお届け目安にて発送の手配をさせていただきます。
■ 通常商品
商品ページに記載の発送日を目安に発送いたします。
■ パーカー等の受注生産品
一点ずつご注文いただいてからの生産となるため、発送までお時間をいただく場合がございます。
■ 予約販売商品
各商品ページに記載の納期をご確認ください。
■ 同梱発送と分割配送について
原則として、同一注文内に納期の異なる商品がある場合は、「最も納期の遅い商品」に合わせて一括発送となります。
ただし、納期が2週間以上異なる場合などは、当店の判断により2回に分けて配送させていただく場合がございます。
※分割配送の際の追加送料は、当店にて負担させていただきます。
（具体例）
「トートバッグ（通常）」＋「Tシャツ（通常）」＋「パーカー（受注生産）」の3点をご購入の場合
1回目：トートバッグとTシャツを先行納品
2回目：約2週間後、パーカーを納品
【サイズ選びに関するご注意】
お届けする商品の中には、ユニセックス（男女兼用）のアイテムもございます。
一般的なレディースサイズと比較すると、ゆとりのあるサイズ感となっているものもございます。通常Sサイズを選んでいる場合でも、同じSサイズと判断せず、必ず商品ページ記載の「実寸サイズ」をご確認ください。
お客様が普段利用されている衣類の実寸や、よく利用されるブランドのサイズ表などと比較・参考にされたうえでのご注文をお願いいたします。
【ご注文のキャンセル・内容変更について】
・ご注文確定後のカラー・サイズの変更、商品追加、お支払い方法の変更はシステム上、承ることができません。
必ず内容をご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
・配送先の変更について
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送作業前のものに限り、対応させていただきます。
【返品・交換について】
万が一、お届けした商品に欠陥があった場合（不良品）や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店にて内容を確認後、速やかに交換等の対応をさせていただきます。
■返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、理由を問わず返品・交換をお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
・商品到着後、7日以上経過している場合
・サイズが合わない、イメージと異なる、注文間違い等、お客様都合の場合
ご使用、ご試着、お洗濯をされた場合（しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます）
・商品タグ・ラベル・付属品を紛失、または切り離された場合
・セール商品、福袋、セット販売商品、その他衛生商品
【交換・ご返金の手順】
■不良品・誤配送時の交換
・同一商品と交換対応をさせていただきます。
ご不良商品の返送にかかる送料は、当店にて負担いたします。
一点物・在庫のない商品について
交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応させていただきます。
・サイズ・カラーの交換について
お客様都合による別商品（サイズ・カラー違いを含む）への交換はいたしかねます。
■ご返金方法
・商品発送前（キャンセル時）
決済内容に合わせた取り消し処理を行います。詳細はショップまでお問い合わせください。
・商品到着後（不良品等による返品時）
ご指定の銀行口座へお振込みにてご返金いたします。
※不良品・誤配送の場合を除き、ご注文時の送料、決済手数料は返金対象外となります。
【お問合せフォーム】
お困りごとやご不明点は、下記URLよりお問い合わせください。
営業時間：10:00〜18:00（月〜金曜日）
定休日：土日月・祝祭日
